KARYA ILMIAH

Pengarang
Idham Ishak
Subjek
- Ekonomi
Abstrak
ABSTRAK Arah penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengkaji persepsi masyarakat terhadap kualitas pelayanan Bank di Provinsi Gorontalo baik secara dimensi kualitas pelayanan yang dikaji adalah meliputi tangible, empathy, reliability, responsibility, dan assurance. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah Bank di Gorontalo yang berjumlah 100 orang. Instrument pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan angket dengan skala likert. Analisis data yang digunakan adalah kualitatif deskriptif. Hasil penelitian secara deskrptif diperoleh bahwa kualitas pelayananan yang disampaikan oleh Bank Mandiri Cabang Gorontalo secara umum adalah baik dan masih sesuai dengan harapan dari masyarakat yang menjadi nasabah. Hal ini terliht dari rata-rata penilaian terhadap harapan dan kenyataan yan memberikan skor pada angka 80%-95% Kata kunci : Kualitas Pelayanan.
Penerbit
-
Kontributor
-
Terbit
2014
Tipe Material
-
Identifier
-
Right
-
Berkas ini telah didownload sebanyak 2749 kali
Download