Peneliti

Supardi Nani

Jenis Penelitian

Penelitian Kolaboratif Dana BLU FE

Sumber Dana

PNBP Fakultas/Pasca

Abstrak

Kualitas Pelayanan memberikan suatu dorongan kepada nasabah untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan. Ikatan seperti ini dalam jangka panjang memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan nasabah serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan tersebut dapat meningkatkan kepusan nasabah dimana perusahaan memaksimalkan pengalaman nasabah yang menyenangkan dan meminimumkan pengalaman nasabah yang kurang menyenangkan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana menganalisis kualitas pelayanan tangibles, reliability, resposiveness,assurance dan empathy terhadap kepuasan nasabah PT. Sinar Mas Cabang Gorontalo. Dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda