Penulis / NIM
ERPIN R. ABDJUL / 131412049
Program Studi
S1 - MANAJEMEN PENDIDIKAN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. Hi. ABDUL KADIM MASAONG, M.Pd / 0014116106
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. ASRIN, M.Pd / 0031127115
Abstrak
ABSTRAK
Erpin R. Abdjul, 2016. Hubungan Kecerdasan Emosional dengan Mutu Pelayanan di Kantor Dinas Pendidikan Kota Gorontalo. Skripsi Program Studi Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I dan II: Prof. Dr. H. Abd. Kadim Masaong, M.Pd, dan Dr. Asrin, S.Ag, M.Pd. Penelitian bertujuan untuk mendeskripsikan (1) Kecerdasan Emosional Pegawai (2) Mutu pelayanan pegawai, (3) Hubungan Kecerdasan Emosional dengan Mutu Pelayanan di Kantor Dinas Pendidikan Kota Gorontalo. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis korelasi. Tehnik yang digunakan dalam pengumpulan data adalah tehnik kusioner (angket) yang terdiri dari dua variabel, dan analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas data serta pengujian hipotesis yaitu perhitungan koefisien korelasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) Kecerdasan Emosional Pegawai termasuk kategori baik, 2) Mutu Pelayanan termasuk Kategori sangat Baik, 3) Terdapat Hubungan yang baik antara Kecerdasan Emosional Pegawai dengan Mutu Pelayanan sebesar 85,74% Saran-saran : 1) Bagi Kepala Kepegawaian sebagai pemimpin dikantor dinas pendidikan kota gorontalo dijadikan sebagai bahan masukan agar diharapkan mampu mengelola dan memanfaatkan kecerdasan emosinalnya dalam melayani apa yang diperlukan oleh pelanggan., 2) Bagi Pegawai diharapkan mampu menambah wawasan pengetahuan tentang kecerdasan emosional dalam Mutu pelayanan, 3) Bagi Dinas Pendidikan agar dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dalam meningkatkan kecerdasan emosional kepegawaian dengan Mutu pelayanan, 4) Bagi Peneliti agar peneliti selanjutnya dapat meneliti lebih banyak lagi dari pengembangan aspek-aspek kecerdasan emosional dan faktor lain yang mempengaruhi mutu pelayanan.
Kata Kunci : Kecerdasan Emosional, Mutu Pelayanan
Download berkas
