Penulis / NIM
DELVIANA MOO / 131412050
Program Studi
S1 - MANAJEMEN PENDIDIKAN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. ARWILDAYANTO, S.Pd, M.Pd / 0015097511
Pembimbing 2 / NIDN
WARNI TUNE SUMAR, S.Pd, M.Pd / 0024037003
Abstrak
ABSTRAK
Delviana Moo. 2016. Analisis Kepuasan Mahasiswa Dalam pelayanan Akademik pada Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen pendidikan, Jurusan Manajemen Pendidikan, Fakultas Ilmu Pendidikan. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Dr. Arwildayanto, S.Pd., M.Pd dan Ibu Warni Tune Sumar, S.Pd., M.Pd
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: 1) pelayanan akademik di Fakultas Ilmu Pendidikan ditinjau dari aspek tangible (bukti fisik), 2) pelayanan akademik di Fakultas Ilmu Pendidikan ditinjau dari aspek aspek reliability (Keandalan), 3) di Fakultas Ilmu Pendidikan ditinjau dari aspek responsiveness (daya tanggap), 4) di Fakultas Ilmu Pendidikan ditinjau dari aspek assurance (jaminan) dan 5) di Fakultas Ilmu Pendidikan ditinjau dari aspek empathy (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yakni metode survei dengan pendekatan kuantitatif deskriptif, yang bertujuan memberikan gambaran dan mendeskripsikan analisis kepuasan mahasiswa dalam pelayanan akademik.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan akademik di Fakultas Ilmu Pendidikan ditinjau dari aspek tangible (bukti fisik) hasilnya berada pada kriteria cukup puas, aspek reliability (keandalan) hasilnya berada pada kriteria puas, aspek responsiveness (daya tanggap) hasilnya berada pada kriteria puas, aspek assurance (jaminan) hasilnya berada pada kriteria puas dan aspek empathy (empati) hasilnya berada pada kriteria puas.
Disarankan kepada pihak-pikak terkait yang berhubungan langsung dengan pelayanan akademik, 1) Pimpinan kiranya dapat mengawasi dan mengevaluasi jalannya kegiatan pelayanan apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan SOP yang berlaku, 2) Staf kiranya lebih memperhatikan ketersediaan sarpras yang belum memadai, 3) Dosen dalam kegiatan perkualiahan, sebaiknya ada komitmen yang jelas antara dosen dengan mahasiswa mengenai komitmen waktu perkualiahan, 4) Fakultas mengajukan beasiswa bagi mahasiswa yang benar-benar berpretasi ataupun tidak mampu, dan lebih transparan didalam perekrutan, 5) Fakultas, memberikan pelayanan yang adil kepada mahasiswa tanpa adanya perlakuan yang berbeda sebagai dampak dari kedakatan dengan petugas pelayanan, 6) Dalam pemberian pelayanan akademik, para dosen ikut pula memberikan pelayanan yang baik terutama dalam hal bimbingan skripsi dan tugas akhir serta konsultasi sebagai dosen penasehat akademik.
Kata Kunci: kepuasan mahasiswa, pelayanan akademik
Download berkas
