Penulis / NIM
NISMA MOHU / 131412087
Program Studi
S1 - MANAJEMEN PENDIDIKAN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. SITTI ROSKINA MAS, MM, M.Pd / 0007046603
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. Hj. FORY ARMIN NAWAI, M.Pd / 0026056804
Abstrak
ABSTRAK
Nisma Mohu, 2017 Pelayanan Prima Guru di SMA Negeri 1 Asparaga Kabupaten Gorontalo. Program studi Manajemen Pendidikan Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Gorontalo, Pembimbing I Dr. Hj Sitti Roskina Mas, MM. M.Pd Pembimbing II Dr. Hj Fory A. Naway, M.Pd.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1). Bukti fisik layanan guru kepada siswa, (2). sikap empati guru dalam memberikan layanan kepada siswa, (3). daya tanggap guru dalam memberikan layanan kepada siswa, (4). tingkat kepercayaan siswa terhadap layanan guru, (5). jaminan yang diberikan guru dalam melayani siswa. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif jenis deskripti eksplanatori, tehnik pengumpulan data menggunakan angket, wawancara, observasi dan dokumentasi. Analisis data menggunakan analisis deskriptif yaitu menentukan frekuensi dan menghitung persentase skor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) bukti fisik layanan guru kepada siswa berada pada kategori cukup baik, (2) sikap empati guru dalam memberikan layanan kepada siswa berada pada kategori baik, (3) daya tanggap guru dalam memberikan layanan kepada siswa berada pada kategori baik, (4) tingkat kehandalan guru dalam memberikan layanan kepada siswa berada pada kategori baik dan (5) jaminan yang di berikan guru dalam memberikan layanan kepada siswa berada pada kategori baik. Untuk itu di sarankan kepada : (1) pihak sekolah diharapkan agar lebih meningkatkan pelayanan prima yang di berikan guru kepada siswa sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan di SMAN 1 Asparaga Gorontalo, (2) guru diharapkan untuk lebih meningkatkan pemberian layanan pembelajaran dari aspek bukti fisik agar siswa mencapai kepuasan secara optimal dan (3) siswa diharapkan dapat menjadi sumber informasi tentang kualitas layanan yang diberikan guru kepada siswa.
Kata Kunci : pelayanan prima, kepuasan siswa
Download berkas
