Penulis / NIM

SYAHRIADI KANSI / 211407174

Program Studi

S1 - PENDIDIKAN EKONOMI

Pembimbing 1 / NIDN

Dra. IRINA POPOI, M.Pd / 0028026007

Pembimbing 2 / NIDN

SUPARDI NANI, SE., M.Si / 0017077601

Abstrak

ABSTRAK Syahriadi Kansi. NIM. 211407174, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sidapore Salakan Kabupaten Banggai Kepulauan, Skripsi. Jurusan Pendidikan Ekonomi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Negeri Gorontalo. Tahun 2012 Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sidapore Salakan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriftif melalu uji regresi dan uji korelasi sederhana. Berdasarkan hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresi 2.528 0.933 Y X ? ? berarti bahwa kualitas layanan pada Toko Sidapore Salakan berpegaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Kedua variabel juga menunjukan hubungan yang erat dan positif yang ditunjukan oleh koefisien korelasi sebesar 0.797, sehingga koefisien determinasi ( 2 R )= 0.6352. Artinya pariasi naik turunnya kepuasan konsumen disumbangkan oleh kualitas layanan sebesar 63.52% sedangkan 36.48% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Dengan demikian hipotesis yang menyatakan diduga kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan konsumen pada Toko Sidapore Salakan terbukti dan dapat diterima. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka