Penulis / NIM
FEBRIANSAH MARINO / 261408028
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. Ir. SYARWANI CANON, M.Si / 0024076506
Pembimbing 2 / NIDN
IDRIS YANTO NIODE, S.Pd, MM / 0026107802
Abstrak
ABSTRAK
Febriansyah Marino. Judul Skripsi Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayana Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Bunda Kota Gorontalo. Dibawah bimbingan Dr. Syarwani Canon, M.Si dan Idris Yanto Nieode, Spd., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bunda Kota Gorontalo. Yaitu dengan cara pengujian secara parsial dan pengujian secara simultan. Pengujian secara parsial: seberapa besar pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible, Empaty, Responsibility, Realiability, dan Assurance berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bunda Kota Gorontalo?, dan secara simultan: seberapa besar pengaruh simultan antara dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari Tangible, Empaty, Responsibility, Reliability, dan Assurance terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bunda Kota Gorontalo?.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh orang yang berobat/rawat inap di Rumah Sakit Bunda Kota Gorontalo. Yang berjumlah 2152 orang. Sampel penelitian yaitu berjumlah 100 orang. Pengambilan sampel menggunakan metode Non Probability Sampling dan analisis data penelitian menggunakan analisis kuantitatif.
Hasil pengujian instrumen validitas menunjukan rhitung > rtabel, artinya valid dan reliabitas berada diatas 0,6 artinya reliable. Adapun hasil penelitian menunjukan analisis regresi berganda yaitu, Y = ? + ?1X1 + ?2X2 + ?3X3 + ?4X4 + ?5X5 = 10,110 + (0,184X1) + 0,246X2 + 0,255X3 + 0,196X4 + 0,277X5. Hasil uji t menunjukan variable Tangible, Empaty, Reliability, Responsibility, Assurance berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. Hasil uji F menunjukan bahwa variable dimensi kualitas pelayanan bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien di rumah sakit bunda, dimana nilai Pvalue 0,000 < 0,05. Koefisien korelasi tangible, empaty, reliability, responsibility, assurance mempunyai hubungan kuat, dan koefisien determinasi (R2) menunjukan besarnya konstribusi 0,662 atau 66,2% dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, sedangkan sisanya yaitu 33,8% berupa konstribusi dari faktor-faktor lain yang tidak ditiliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.
Download berkas
