Penulis / NIM
HENDRIK TABELE / 261408047
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. ARIFIN TAHIR, M.Si / 0026085605
Pembimbing 2 / NIDN
TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Abstrak
ABSTRAK
Hendrik Tabele. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan konsumen. Program Studi S-1 Manajemen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr.Arifin Tahir, M.si dan Pembimbing II Tineke Wolok, ST, MM
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada PT. Sinar Gorontalo Berlian Motor. Metode yang digunakan dalam peneltian ini adalah metode kuantitatif.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di PT. Sinar Gorontalo Berlian Motor. Hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinasi ganda (r2) = 0.764, ini dapat ditafsirkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 76.4% atau dengan kata lain 76.4% variasi nilai variabel kepuasan konsumen (X) dapat diterangkan oleh variabel kualitas pelayanan (X). Sedangkan sisanya sebesar 23.6% merupakan kontribusi atau pengaruh variabel lainnya yang tidak dijadikan variabel penelitian ini diantaranya adalah harga, kualitas produk yang ditawarkan dan faktor emosional.
Berdasarkan hasil penelitian dapat ditarik kesimpulan yang berhubungan dengan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumenpada PT. Sinar Gorontalo Berlian Motor.
a. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di PT. Sinar Gorontalo Berlian Motor.
b. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumendi PT. Sinar Gorontalo Berlian Motorsebesar 76.4%.
Kata Kunci: pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
Download berkas
