Penulis / NIM
OMIN R ABU / 261408093
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Pembimbing 2 / NIDN
ZULFIA K ABDUSSAMAD, S.E., M.Si / 0025097904
Abstrak
ABSTRAK
Omin R. Abu. NIM 261 408 093. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Hasjrat Abadi Goronta. Skripsi. Program Studi Sarjana Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Dibawah bimbingan Tineke Wolok ST. MMselaku Pembimbing I danZulfia K.Abdussamad SE.,M.Si selaku Pembimbing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Hasjrat Abadi Gorontalo.Penelitian ini didesain dengan menggunakan metode survey dan dianalisis menggunakan rumus uji koefisien.Tehnik pengumpulan data menggunakan tehnik observasi dan kuisioner.
Berdasarkan hasil pengolahan data pada tabel diatas, diketahui nilai t hitung sebesar 5.298, sementara nilai standar error (0.49) yang kecil memungkinkan nilai yang diperoleh memiliki error yang kecil. Untuk melihat apakah variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen secara parsial, maka harus diuji apakah t hitung lebih besar dari t tabel. Untuk mencari t tabel, df = n-2 ; (29-2) = 27 dalam taraf keberartian = 5%, maka diketahui nilai t tabel adalah sebesar 1.703. sementara diketahui nilai t hitung (tabel 4.6) sebesar 5.298, atau 5.298 > 1.703 (t hitung lebih besar dari nilai t tabel). Dengan demikian Hal tersebut membuktikan bahwa bahwa kualitas pelayanan yang diterapkan pada PT. Hasjrat Abadi Gorontalo memiliki pengaruh terhadapkepuasan konsumennya.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Download berkas
