Penulis / NIM

RIRIN DEHI / 412416009

Program Studi

S1 - MATEMATIKA

Pembimbing 1 / NIDN

NOVIANITA ACHMAD, M.Si / 0017117411

Pembimbing 2 / NIDN

IFAN WIRANTO, ST., MT / 0028017204

Abstrak

Penelitian ini membahas tentang kinerja sistem antrian dalam mengoptimalkan pelayanan pada servis sepeda motor. Penelitian ini dilakukan di PT. Hasjrat Abadi-Yamaha Gorontalo dengan mengambil data primer selama 27 hari pada pukul 08.00 - 12.00. Variabel yang digunakan adalah data waktu kedatangan pelanggan dan waktu pelayanan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan, sistem antrian pada tempat servis sepeda motor adalah Distribusi waktu kedatangannya yaitu distribusi poisson, sedangkan distribusi waktu pelayanannya yaitu berdistribusi umum (general). Sehingga sistem antrian pada tempat servis sepeda motor mengikuti model (M/G/6):(GD/�/�). Berdasarkan perhitungan tabel kinerja dari beberapa server yang berbeda, diperoleh bahwa kinerja dari sistem antrian yang terdapat pada servis motor optimal menggunakan 5 server. Pengujian distribusi waktu kedatangan dan pelayanan pelanggan dilakukan dengan menggunakan software SPSS.25. Kata Kunci: Optimasi, Model antrian M/G/C, Distribusi Poisson, Distribusi Umum (general)

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka