Penulis / NIM

SRI LASTRIANI BULOTIO / 531409085

Program Studi

S1 - SISTEM INFORMASI

Pembimbing 1 / NIDN

AGUS LAHINTA, ST., M.Kom. / 0017087402

Pembimbing 2 / NIDN

ROVIANA H DAI, S.Kom, MT / 0030018301

Abstrak

INTISARI Rumah Makan Mawar Sharon perlu mempertimbangkan strategi bisnisnya agar Rumah Makan tersebut dapat mempertahankan bahkan menambah pelanggan baru. Dengan menerapkan strategi bisnis Customer Relationship Management (CRM), pihak rumah makan membenahi sistem pelayanan mereka dengan adanya fasilitas mobile yang memudahkan pelanggan memesan tempat dan makanan. Melalui metode penelitian pengembangan atau yang lebih dikenal dengan Research and Development (R&D), hasil penelitian menunjukan bahwa strategi bisnis Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan berhasil membuat Rumah Makan Mawar Sharon mempertahankan pelanggannya, bahkan membuat Rumah Makan Mawar Sharon mendapatkan pelanggan baru dengan adanya Sistem Informasi yang menjadi implementasi dari strategi bisnis CRM tersebut. Kata Kunci:Sistem Informasi Customer Relationship Management (CRM), pelayanan, rumahmakan, Research and Development. â

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka