Penulis / NIM

IDRIS ISHAK / 531410060

Program Studi

S1 - SISTEM INFORMASI

Pembimbing 1 / NIDN

ARIP MULYANTO, M.Kom / 0023037603

Pembimbing 2 / NIDN

LILLYAN HADJARATIE, S.Kom., M.Si / 0017048001

Abstrak

Intisari Persaingan yang terjadi di dunia bisnis mengharuskan perusahaan seperti PT. Hasjrat Abadi Motor Kota Gorontalo menerapkan strategi bisnis dikarenakan permasalahan yang dihadapi oleh perusahan yaitu perusahaan belum mengenal pelanggan secara detail dikarenakan belum adanya sistem yang menyimpan data pelanggan dan kurangnya layanan informasi, seperti layanan stok motor dan pelayanan langsung pada pelanggan. Tujuan dari pembangunan sistem informasi ini untuk menerapkan strategi bisnis CRM (Costumer Relationship Management) pada sistem informasi penjualan dengan metode CBD (Component-Based Development). Hasil dari penelitian ini yaitu penerapan CRM pada sistem informasi penjualan berbasis web dengan CBD dapat memepermudah pelanggan dalam melakukan transaksi pemesanan motor. Sistem informasi yang dibuat didukung dengan fitur chat serta untuk mengukur kepuasan pelayanan langsung dalam sistem dengan ratting aplikasi. Kata Kunci : PT. Hasjrat Abadi, CRM, CBD

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka