Penulis / NIM

RAHMAN LALU / 531412080

Program Studi

S1 - SISTEM INFORMASI

Pembimbing 1 / NIDN

ARIP MULYANTO, M.Kom / 0023037603

Pembimbing 2 / NIDN

EDI SETIAWAN, M.Kom / 0015057903

Abstrak

Black House merupakan sebuah Toko yang menyediakan smartphone dan aksesoris samrtphone yang berlokasikan di Gorontalo. Black House berdiri pada tahun 2013 dengan pelanggan perharinya 1-3 orang dan saat tahun 2015 pelanggan di Toko Black House meningkat dari yang 3 pelanggan perhari menjadi 10-30 perharinya. Masalah yang dihadapai dalam bidang pelayanan pelanggan adalah belum adanya sistem yang dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi type smartphone, asesoris beserta harganya dan sistem pemesanan yang baik. Tujuan dari penelitian ini adalah membangun aplikasi CRM ( Customer Relationship Management ) berbasis mobile untuk mengoptimalkan kinerja dalam pelayanan untuk pelanggan pada Toko Black House. Metode yang digunakan yaitu R&D atau Research and Development. Bahasa pemrograman yang digunakan dalam penelitian ini yaitu PHP dan MySQL sebagai database. Hasil dari penelitian ini yaitu penerapan strategi CRM (Customer Relathionsip Managemet ) yang mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi tentang produk dan memudahkan pelanggan dalam proses bertransaksi tanpa langsung datang ke Toko Black House Kata Kunci : Pelanggan, CRM, dan R&D

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka