Penulis / NIM

MOH. NOFRIANSYAH / 531417004

Program Studi

S1 - SISTEM INFORMASI

Pembimbing 1 / NIDN

TAJUDDIN ABDILLAH, S.Kom., M.Cs / 0008127805

Pembimbing 2 / NIDN

MOH. RAMDHAN ARIF KALUKU, S.Kom, M.Kom / 0007048902

Abstrak

Peningkatan Kualitas Layanan terhadap SISKP pada Program Studi Teknik Informatika Universitas Negeri Gorontalo belum pernah dilakukan sebelumnya. Evaluasi menjadi penting agar pengguna yakin bahwa implementasi Sistem Informasi Skripsi dan Kerja Praktek mampu memenuhi kebutuhan individu dan organisasi dalam peningkatan kinerja. Kinerja sistem informasi dapat dilihat dari kepuasan pengguna dalam penggunaan sistem informasi tersebut. Metode yang digunakan dalam pengukuran kepuasan adalah metode Servqual dimana di dalam metode tersebut membahas tentang dimensi-dimensi kualitas yakni: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. SISKP belum pernah mengukur kualitas pelayanan pengguna untuk dapat mengetahui penyebab ketidakpuasan pengguna dan melakukan perbaikan-perbaikan terhadap pelayanan yang diberikan oleh SISKP. Salah satu metode yang dapat digunakan untuk melakukan pengukuran kualitas pelayanan adalah Servqual. Dengan metode Servqual maka Pengembang aplikasi dapat mengetahui kebutuhan pengguna dan menganalisis penyebab terjadinya ketidakpuasan pengguna, baik berasal dari mahasiswa, dosen, atau admin.

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka