Penulis / NIM
JUJUR MARPAUNG / 561415009
Program Studi
S1 - TEKNIK INDUSTRI
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. Ir. EDUART WOLOK, S.T., M.T. / 0023057605
Pembimbing 2 / NIDN
IDHAM HALID LAHAY, ST., M.Sc / 0022107405
Abstrak
A b s t r a k
����¯�¿�½���¯���¿���½��..."UPT Bahasa UNG merupakan salah satu unit integral di bawah Universitas Negeri Gorontalo yang bernaung di bawah Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Republik Indonesia. Sejak tahun 2002, UPT Bahasa UNG didirikan sebagai salah satu upaya untuk meningkatkan dan mensinergikan peran Universitas Negeri Gorontalo dalam memberikan layanan informasi kepada masyarakat di dalam dan di luar kampus tentang beasiswa dan studi luar negeri. Selain itu, UPT Bahasa dipercaya untuk menyelenggarakan pelatihan bahasa asing dan menjadi Certified Test Center di Provinsi Gorontalo. Sebagai upaya menjamin kenyamanan dalam proses belajar mengajar, sejumlah fasilitas dilengkapi untuk ruang kelas berupa Wi-Fi dan AC, Student Lounge. Proses pembelajaran juga didukung tenaga pengajar yang berdedikasi di dunia pendidikan, berkualifikasi internasional baik lulusan maupun berpengalaman di luar negeri, dan memiliki kemampuan dan pengalaman dalam metode dan kreatifitas pengajaran. UPT Bahasa telah terbukti banyak memberikan bantuan layanan kebahasaan bagi civitas akademika maupun masyarakat umum untuk keperluan pendidikan di dalam negeri maupun luar negeri, bisnis maupun kebutuhan profesional lainnya. Perumusan masalah dalam penelitian ini yaitu identifikasi atribut yang perlu ditingkatkan oleh UPT Bahasa untuk kualitas pelayanan terhadap mahasiswa di Universitas Negeri Gorontalo. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif dan studi deskriptif melalui media kuesioner dari populasi mahasiswa dan pengguna jasa lainnya pada pelayanan UPT Bahasa dengan sampel sebanyak 50 responden. Variabel bebas yaitu tangibles, empathy, reliability, responsiveness, assurance dengan nilai tiap dimensi Q ����¯�¿�½���¯���¿���½������¤ 1 menunjukkan bahwa variabel-variabel kualitas layanan berada di kategori kurang baik. Hasil yang didapatkan pada kategori must be berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pengguna layanan apabila diterapkan dan ditingkatkan pada sistem pelayanan UPT Bahasa Universitas Negeri Gorontalo.
Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan, Kepuasan pengguna layanan, Servqual and Kano, UPT Bahasa
A b s t r ac k
Language Center is an integral unit of Universitas Negeri Gorontalo under the auspices of the Ministry of Education, Culture, Research and Technology of the Republic of Indonesia. Since 2002, Language Center has been established to enhance and synergize the role of Universitas Negeri Gorontalo in providing information about scholarships and overseas studies for the academic communities of UNG and the community at large. In addition, Language Center has become the leading supporting unit in administering language training and certified language testing in Gorontalo Province. Many facilities, such as Wi-Fi, air conditioner, and a student lounge, are available to ensure comfort in the teaching and learning process. Also, the learning process is supported by the teaching staff who are dedicated to the world of education, have international qualifications, both graduates from abroad and have experienced living abroad and have an excellent comprehension of teaching methods and creativity. Language Center has been proven to provide a lot of language services for the academic communities and the general public for educational purposes in Indonesia and abroad business and other professional needs. The problem formulation in this research is the identification of attributes that need to be improved by the Language Center for the service quality to students of Universitas Negeri Gorontalo. This research employs quantitative and descriptive research methods Furthermore, the data collection used questionnaires distributed to the students and other service users at the Language Center with a sample of 50 respondents The independent variables in this research, including tangible, empathy, reliability, responsiveness, and assurance, indicate the value of each dimension of Q ����¯�¿�½���¯���¿���½������¤ 1 signifying that the service quality variables are in the less good category. The results obtained in the must-be categiry simultaneously affect the service user satisfaction when applied and improved in the language Center of Universitas Negeri Gorontalo service.
Keywords : Quality, Service, User Satisfaction, Servqual and Kano, Language Center
Download berkas
