Penulis / NIM

INDAH MARDAYANTI / 561416001

Program Studi

S1 - TEKNIK INDUSTRI

Pembimbing 1 / NIDN

IDHAM HALID LAHAY, ST., M.Sc / 0022107405

Pembimbing 2 / NIDN

Ir. ABDUL RASYID, S.T., M.T / 0002058103

Abstrak

Layanan adalah produk yang tidak berwujud. Jika seseorang membeli suatu jasa, itu sama dengan menukar uang yang dimilikinya dengan produk yang tidak berwujud. Jasa berbeda dengab barang, dimana pembuatan barang dilakukan melalui proses produksi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan di Bandara Djalaludin Gorontalo. Penelitian ini menggunakan metode SERVQUAL dan AHP. Tingkat kepuasan terhadap kualitas pelayanan di terminal Bandara Djalaludin Gorontalo baik, dengan tingkat kesesuaian rata-rata 87,61 %. Kualitas pelayanan yang perlu ditingkatkan di Terminal Bandara Djalaludin Gorontalo antara lain kenyamanan sirkulasi udara/AC di ruang tunggu, kemudahan dan kecepatan proses pengambilan barang di pengambilan bagasi, ketersediaan fasilitas bagi penyandang disabilitas, kesigapan petugas bandara dalam memberikan informasi, dan penumpang tidak dilayani segera/cepat oleh petugas Bandara.

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka