Penulis / NIM

NURHADIANTI HASDIN / 561416024

Program Studi

S1 - TEKNIK INDUSTRI

Pembimbing 1 / NIDN

Prof. Dr. Ir. EDUART WOLOK, S.T., M.T. / 0023057605

Pembimbing 2 / NIDN

Ir. ABDUL RASYID, S.T., M.T / 0002058103

Abstrak

Penelitian ini membahas layanan yang disediakan oleh perguruan tinggi untuk memenuhi kebutuhan informasi dan kebutuhan materi belajar bagi mahasiswa. Perpustakaan dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dalam memenuhi kebutuhan dan harapan kepada setiap pengunjung dan pengguna perpustakaan bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan dan mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta strategi peningkatan kepuasan pelanggan di Perpustakaan Universitas Negeri Gorontalo. Metode yang digunakan yaitu metode Kano untuk mengetahui kepuasan pengunjung Perpustakaan dengan dimensi Servqual untuk mengetahui kualitas layanan. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan Servqual didapatkan nilai rata-rata Kualitas Layanan adalah 0,85, serta atribut-atribut yang perlu ditingkatkan adalah kategori Must-be, kategori yang dipertahankan adalah One Dimensional, dan yang diperhatikan adalah kategori Attractive. Kata Kunci : Perpustakaan, Kano, Kualitas Layanan

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka