Penulis / NIM
RIWAN LARAGA / 701616024
Program Studi
S3 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr ASNA ANETA, M.Si / 0027125907
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. Drs. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K., M.Si / 0016026604
Abstrak
ABSTRACT
RIWAN LARAGA, 2020 Influence of Implmentation Of Accreditation Policy in Education and Training Center and Organization Culture on Public Services Quality at Education and Training Agency of Gorontalo Province. Promotor Prof. Dr. Hj. Asna Aneta, M.Si. Co-promotor Dr. Zuchri Abdussamad, S.I.K. M.Si. and Dr. Udin Hamim, S.Pd. M.Si.
This research aimed to analyze and finding out the influence of institution training accreditation policy implementation and organization culture on public services quality in Badan Diklat Provinsi Gorontalo.
This research uses quantitative research with exploratory suvay method. The technique of collecting data using qustionnairesand interviews. The data analysis uses the PLS (Partial Least Square) approach with the SmartPLS3.1 application. The population is entire the whole of employee of Badan Diklat Provinsi Gorontalo as many as 57 with all taken samples
The result are: (1) Implementation of training accreditation policy does not directly affect on the quality of public services. (2) Implementation of training accreditation policy has directly affect on the organization culture. (3) Organization culture has directly affect on the quality of public services. (4) Implementation of training accreditation policy culture has indirect affect on the quality of public services mediated by organization culture.
Keywords : Training institution accreditation, organization culture dan quality of public services
ABSTRAK
RIWAN LARAGA, 2020 Pengaruh Implementasi Kebijakan Akerditasi Lembaga Diklat dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Badan Diklat Provinsi Gorontalo. Promotor Prof. Dr. Asna Aneta, M.Si. Co-promotor Dr. Zuchri Abdussamad S.I.K, M.Si. dan Dr. Udin Hamim, S.Pd. M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mencari tahu pengaruh implementasi kebijakan akerditasi lembaga diklat dan budaya organisasi terhadap kualitas pelayanan publik di Badan Diklat Provinsi Gorontalo.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey eksplanatory. Adapun teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara. Selanjutnya analisis data menggunakan PLS (Partial Least Square) melalui aplikasi SmartPLS3.1 Populasi meliputi keseluruhan pegawai badan diklat sejumlah 57 yang keseluruhannya dijadikan sampel.
Hasil dari penelitian ini adalah : (1) Implementasi kebijakan akreditasi lembaga diklat tidak berpengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan publik; (2) Implementasi kebijakan akreditasi lembaga diklat memiliki pengaruh langsung terahadap budaya organisasi; (3) Budaya organisasi memiliki pengaruh langsung terhadap kualitas pelayanan publik; (4) Implementasi kebijakan akreditasi lembaga diklat memiliki pengaruh tidak langsung terhadap kualitas pelayanan publik yang dimediasi oleh budaya organisasi.
Kata Kunci; Akreditasi lembaga diklat, budaya organisasi dan kualitas pelayanan publik
Download berkas
