Penulis / NIM
KHOLIQ IMAN SANTOSO / 701618004
Program Studi
S3 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr ASNA ANETA, M.Si / 0027125907
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. YANTI ANETA, S.Pd, M.Si / 0004077802
Abstrak
Kholiq Iman Santoso. Nim. 701618004. Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Sentra Pelayanan Profesi Dan Pengamanan Kepolisian Daerah Gorontalo. Mahasiswa program Doktor Administrasi Publik Pascasarjana Universitas Negeri Gorontalo. Promotor: Prof. Dr. Asna Aneta., M.Si. Ko- Promotor: Dr. Yanti Aneta, S.Pd., M.Si, dan Dr. Ismet Sulila, SE., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan tentang: 1) Proses Penanganan Pengaduan Masyarakat di Sentra Pelayanan Propam Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik; 2) Faktor-Faktor Pendorong Penanganan Pengaduan Di Sentra Pelayanan Propam Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik; dan 3) Membangun Atau Mengembangkan Teori Proses Penanganan Pengaduan Masyarakat di Sentra Pelayanan Propam Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Perspektif Administrasi Publik
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Proses penanganan pengaduan masyarakat di sentra pelayanan propam polda gorontalo dalam peningkatan kualitas pelayanan publik belum cukup efektif. Untuk itu pelayanan dapat ditingkatkan melalui penerapan tahapan sebagai bagian dari proses penanganan pengaduan. Tahapan proses tersebut terdiri dari: a) Keterbukaan menerima pengaduan, yang meliputi: i) Keahlian dan wawasan petugas; ii) Adanya jaminan kerahasiaan dan perlindungan terhadap laporan pengaduan masyarakat; b) Komitmen aparat, yang meliputi: i) Menjalankan fungsi pengamanan dilingkungan internal, fungsi pertanggungjawaban profesi, fungsi penegakan disiplin dan ketertiban; ii) Menjalankan fungsi penerimaan pengaduan masyarakat tentang tindakan oknum anggota Polri, dan fungsi rehabilitasi personil, serta fungsi administrasi dilingkungan Bidpropam; c) Aksebilitas organisasi, yang meliputi: i) Kesanggupan menyediakan pelayanan yang cepat, tepat, serta tanggap; ii) Keahlian petugas propam dalam menggunakan alat bantu untuk menjamin ketercapaian proses pelayanan; d) Transparansi dan akuntabilitas, yang meliputi: i) Tanggap; ii) Kreatif; dan Kerja sama. 2) Bahwa faktor pendorong penanganan pengaduan di sentra pelayanan propam Polda Gorontalo dalam peningkatan kualitas pelayanan publik menunjukkan belum cukup efisien. Adapun hal-hal yang harus diperbaiki adalah: a) Struktur organisasi, yang meliputi: ii) Memelihara dan meningkatkan keutuhan, kekompakan dan persatuan antar sesama anggota Bidpropam; iii) Membimbing bawahan dalam melaksanakan tugas; b) Standar organisasi, yang meliputi: i) Memberikan perlindungan, pengayoman, dan pelayanan sebaik-baiknya kepada masyarakat; ii) Memperhatikan dan menyelesaikan laporan pengaduan dengan sebaik-baikya; c) Bentuk penghargaan organisasi, yang meliputi: i) Memberikan kesempatan kepada bawahan untuk promosi dan pengembangan karir; ii) Bertindak dan bersikap tegas serta berlaku adil dan bijaksana terhadap bawahan; 3) Bahwa berdasarkan hasil temuan penelitian maka peneliti mengembangkan teori proses penanganan pengaduan masyarakat dalam perspektif administrasi public yang disebut peneliti dengan Ã���Ã..."PITRAHÃ���Ã� yaitu singkatan dari Produktivitas Aparat, Intelektualitas Aparat, Tindak lanjut dan evaluasi, Reaktualisasi, Antisipatif, serta Huyula (gotong royong)
Kata Kunci: Pelayanan Publik; Penanganan Pengaduan Masyarakat; Polri; Budaya Kerja
Download berkas
