Penulis / NIM
PRATIWI MANANGIN / 707517007
Program Studi
S2 - ADMINISTRASI PENDIDIKAN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. Hi. ANSAR, S.Pd, M.Si / 0014116107
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. ARIFIN SUKING, S.Pd, M.Pd / 0005077604
Abstrak
ABSTRAK
Pratiwi Manangin. 2020. Analisis Mutu Layanan Kesiswaan di SMPN Se Kota Kotamobagu. Program Studi Administrasi Pendidikan. Program Pascasarjana. Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Prof. Dr. Ansar, M.Si, dan pembimbing II Dr. Arifin Suking, S.Pd, M.Pd.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana (1) tangible layanan kesiswaan di SMPN ; (2) reliability layanan kesiswaan di SMPN ; (3) responsiveness layanan kesiswaan di SMPN ; (4) assurance layanan kesiswaan di SMPN, dan (5) emphaty layanan kesiswaan di SMPN. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jenis eksplanatori dengan teknik pengumpulan data yaitu angket, dengan wawancara dan dokumentasi sebagai pendukung. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) tangible layanan perpustakaan di SMPN berada di kategori baik; (2) tangible layanan kafetaria di SMPN berada di kategori baik; (3) reliability layanan perpustakaan di SMPN berada di kategori baik; (4) reliability layanan kafetaria di SMPN berada di kategori baik (5) responsiveness layanan perpustakaan di SMPN berada di kategori sangat baik; (6) responsiveness layanan kafetaria di SMPN berada di kategori sangat baik; (7) assurance layanan perpustakaan di SMPN berada di kategori baik; (8) assurance layanan kafetaria di SMPN berada di kategori baik; (9) emphaty layanan perpustakaan di SMPN se Kota Kotamobagu berada di kategori baik, dan (10) emphaty layanan kafetaria di SMPN se Kota Kotamobagu berada di kategori baik.
Kata Kunci : Mutu, layanan kesiswaan
Download berkas
