Penulis / NIM
ODI PRAWIRA HUSAIN / 711518035
Program Studi
S2 - ADMINISTRASI PUBLIK
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. Drs. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K., M.Si / 0016026604
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. ISMET SULILA, S.E., M.Si / 0018037802
Abstrak
ABSTRAK
Odi Prawira Husain, 711518035.2020 Efektivitas Pelayanan Dokumen Administrasi Kependudukan (Kartu Keluarga dan Akta Kelahiran) Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Gorontalo. Tesis Program Studi Administrasi Publik, Pascasarjana, Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Dr. Zuchri Abdussamad, S.IK, M.Si dan Dr. Ismet Sulila, SE, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan:1) Bagaimana Efektivitas Pelayanan Kartu Keluarga dan Akta Kelahiran yang dilihat dari Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan Program, Tingkat Input dan Output, Pencapaian Tujuan Menyeluruh, 2) Faktor pendukung, 3) Faktor Penghambat yang menentukan efektivitas pelayanan kartu keluarga dan akta kelahiran di Dinas Dukcapil Kota Gorontalo. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Sumber data penelitian ini adalah data primer dan sekunder yang dikumpulkan dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan yakni analisis model interaktif Miles & Huberman.
Hasil penelitian ini menunjukan : Efektivitas Pelayanan Dokumen Administrasi Kependudukan dalam hal ini kartu keluarga dan akta kelahiran dilihat dari ukuran efektivitas oleh J.P Campbel yaitu: (1) Keberhasilan Program secara keseluruhan efektiv dengan melihat dari seluruh pelayanan yang diberikan dan terdata pada SIAK.; (2) Keberhasilan Sasaran belum efektif karena capaian dari Kartu Keluarga belum memenuhi target yang telah ditentukan. (3) Kepuasan Program yang hampir seluruh masyarakat memberikan respon positif meskipun terdapat beberapa catatan untuk perbaikan kualitas layanan. (4) Tingkat Input dan Output yang dilihat dari prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan, produk pelayanan, sarana prasarana dan kompetensi aparatur yang belum bisa dikatakan efektif. (5) Pencapaian tujuan menyeluruh tercapainya semua aspek pelayanan khususnya kartu keluarga dan akta kelahiran. Faktor pendukung efektivitas pelayanan akta kelahiran terdiri dari internal dan eksternal sehingga mempengaruhi capaian akta kelahiran yang sangat tinggi. Sedangkan yang menjadi faktor penghambat efektivitas pelayanan kartu keluarga juga terdiri dari faktor internal yaitu kondisi dari Dinas Dukcapil itu sendiri sedangkan faktor eksternal yaitu tingkat kepedulian dan kesadaran masyarakat terhadap dokumen kependudukan khususnya kartu keluarga.
Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran.
Download berkas
