SKRIPSI

Penulis / NIM
SRIKIT S. NURKAMIDEN / 811411027
Program Studi
S1 - KESEHATAN MASYARAKAT
Pembimbing 1 / NIDN
Dr HERLINA JUSUF, Dra., M.Kes / 0001106308
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. SYLVA FLORA NINTA TARIGAN, SH, M.Kes / 0023038203
Abstrak
ABSTRAK Srikit S Nurkamiden. 2015. Deskripsi Kualitas Pelayanan Pasien BPJS di Rumah Sakit Otanaha Kota Gorontalo. Skripsi, Jurusan Kesehatan Masyarakat, Fakultas Ilmu Kesehatan dan Keolahragaan, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Dr. Hj. Herlina Jusuf, Dra., M.Kes dan Pembimbing II Dr. Sylva Flora N.T S.H., M.Kes Kualitas pelayanan merupakan indikator penting dan tolak ukur kepuasan pasien bagi rumah sakit. Rumah sakit yang merupakan salah satu implementasi bagi program pemerintah dituntut memberikan pelayanan yang maksimal guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Masalah yang dikeluhkan oleh pasien tentang pelayanan di Rumah Sakit Otanaha seperti lambatnya pelayanan, petugas yang tidak ramah dan kurangnya dokter, maka penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan dilihat dari 5 indikator yaitu tangibles, reliability, responsiveness, empathy dan assurance di rumah sakit otanaha kota gorontalo. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan suvey deskriptif, Populasi adalah seluruh pasien BPJS yang rawat inap di ruang instalasi rawat darurat (IRD), ruang interna, ruang bedah, kebidanan dan ruang anak yang dilaksanakan selama bulan mei tahun 2015. Tekhnik pengambilan sampel yaitu accidental sampling dan sampel sebanyak 76 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuisioner. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan pasien BPJS dilihat dari indikator tangibles, reliability, responsiveness, empathy dan assurance dikatakan baik. Disarankan kepada rumah sakit otanaha agar dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanannya dengan cara menambah kelengkapan alat-alat medis dan ruangan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, BPJS, Pasien
Download berkas

ARSIP

2024
Skripsi tahun 2024
2023
Skripsi tahun 2023
2022
Skripsi tahun 2022
2021
Skripsi tahun 2021
2020
Skripsi tahun 2020
2019
Skripsi tahun 2019
2018
Skripsi tahun 2018
2017
Skripsi tahun 2017
2016
Skripsi tahun 2016
2015
Skripsi tahun 2015
2014
Skripsi tahun 2014
2013
Skripsi tahun 2013
2012
Skripsi tahun 2012
2011
Skripsi tahun 2011