Penulis / NIM

IBRAHIM SURONOTO / 821308022

Program Studi

D3 - FARMASI

Pembimbing 1 / NIDN

MOHAMMAD ADAM MUSTAPA, S.Si., M.Sc / 0022047702

Pembimbing 2 / NIDN

HAMSIDAR HASAN, S.Si, M.Si, Apt / 0025057006

Abstrak

Ibrahim Suronoto. 2012. “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Askes Terhadap Pelayanan Resep di Apotek Motilango Kota Gorontalo”. Karya Tulis Ilmiah, Program Studi Diploma III Farmasi, Jurusan Farmasi, Fakultas Ilmu-ilmu Kesehatan dan Keolahragaan, Universitas Negeri Gorontalo. Salah satu pelayanan kefarmasian di Apotek adalah pelayanan resep. Resep obat di Apotek bisa dibeli dengan cara menggunakan biaya dari asuransi kesehatan (ASKES). Apotek Motilango adalah salah satu apotek di Kota Gorontalo yang banyak melayani resep pasien yang menggunakan jaminan kesehatan (ASKES). Untuk itu telah dilakukan penelitian terkait kualitas pelayanan kesehatan yang diterima para peserta ASKES di Apotek Motilango terhadap 5 (lima) variable pelayanan yaitu : bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Metode pengambilan sampel secara acak dengan menggunakan alat kuisioner. Sebanyak 224 kuisioner dianalisa menggunakan metode analisis deskriptif dengan menggunakan bantuan program SPSS 17. Hasil analisa data dari tingkat kepuasan pasien ASKES Apotek Motilango terhadap lima dimensi tersebut adalah sebanyak 13% sangat puas, 31% puas, 35 cukup puas, 16% tidak puas dan 5% responden merasa sangat tidak puas.

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka