Penulis / NIM
SITTI DARLYANTI / 821308053
Program Studi
D3 - FARMASI
Pembimbing 1 / NIDN
NUR RASDIANAH, S.Si., M.Si., Apt / 0013057504
Pembimbing 2 / NIDN
MOHAMMAD ADAM MUSTAPA, S.Si., M.Sc / 0022047702
Abstrak
ABSTRAK
Siti Darliyanti. NIM : 821 308 053 “Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Obat di Puskesmas Dulalowo Kota Gorontalo” (Suatu Penelitian di Puskesmas Dulalowo Kota Gorontalo). Karya Tulis Ilmiah, Program Studi Diploma III Farmasi, Jurusan Farmasi, Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan dan Keolahragaan, Universitas Negeri Gorontalo. Dibimbing oleh Ibu Nur Rasdianah, S.Si., M.Si.,Apt selaku Pembimbing I dan Bapak Moh. Adam Mustapa, S.Si., M.Sc selaku Pembimbing II.
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan obat di Puskesmas Dulalowo Kota Gorontalo.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan kualitatif. Penelitian dilakukan dengan menggunakan kusioner sebagai instrument penelitian. Data kemudian diolah dengan melihat indikator persentase pencapaian skor dari jawaban responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi keandalan ada 64% pasien yang merasa puas, 24% untuk dimensi ketanggapan, dimensi janiman 58% pasien, dimensi kepedulian 38% dan untuk dimensi bukti langsung diperoleh 64% pasien puas.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh, maka dapat diambil kesimpulan bahwa pasien merasa cukup puas dengan pelayanan obat yang diterima. Pelayanan yang perlu diprioritaskan peningkatan pelayanannya adalah: pemberian informasi obat, cara pemakaian obat serta tanggapan terhadap keluhan pasien.
Kata kunci : Kepuasan Pasien, Pelayanan Obat, Puskesmas Dulalowo.
Download berkas
