Penulis / NIM
RAIHAN ABDURAHMAN / 841408023
Program Studi
S1 - KEPERAWATAN
Pembimbing 1 / NIDN
Dra RANY HIOLA, M.Kes / 0013095302
Pembimbing 2 / NIDN
YULIANA SYAM, S.Kep.,Ns., M.Kes / 0018067605
Abstrak
ABSTRAK
Raihan Abdurahman. 2012. Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruangan Interna RSUD Toto Kabila Kabupaten Bone bolango. Skripsi. Fakultas ilmu-ilmu kesehatan dan keolahragaan. Program studi ilmu keperawatan Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing 1. Dra.
Rani Hiola, M.Kes dan pembimbing 2, Yuliana Syam, S.Kep.Ns. M.Kes.
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam pengembangan suatu system penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pasien, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Umpan balik dan informasi merupakan elemen yang
penting dalam pengembangan system pemberian pelayanan yang efektif, termasuk tingkat kepuasan pasien dan kualitas pelayanan
Penelitian ini bertujuan untuk Untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien di RSUD Toto Kabila. Dalam penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif, dengan desain cross sectional, jumlah sampel
sebanyak 48 orang. Hubungan antar variabel diuji dengan Chi-Square.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang meliputi reliability (0,019), assurance (0,002), tangible (0,008), responsif ( 0,000) dan emphaty (0,002 ), dengan demikian dapat di simpulkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien dengan tingkat kemaknaan ( ? = 0,05 ).
Berdasarkan hasil penelitian tersebut maka diharapkan agar Rumah Sakit dapat meningkatkan kualitas pelayanan dalam mewujudkan kepuasan pasien, untuk itu perlu peningkatan keterampilan petugas dengan pelatihan atau pendidikan yang lebih tinggi, petugas seharusnya memiliki keterampilan dalam berkomunikasi dengan pasien, memberikan komunikasi dan penjelasan tentang tindakan medis dan medis terlebih dahulu sebelum melakukan tindakan tersebut kepada pasien.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan pasien
Download berkas
