Penulis / NIM
SRI FATMI YAHYA / 841410049
Program Studi
S1 - KEPERAWATAN
Pembimbing 1 / NIDN
dr. ZUHRIANA K YUSUF, M.Kes / 0006017405
Pembimbing 2 / NIDN
REIN D.JUNAIT,S.KEP,NS / 0006
Abstrak
ABSTRAK
Sri Fatmi Yahya, 2014. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Suwawa Kecamatan Suwawa Kabupaten Bone Bolango Tahun 2014 (dr. Zuhriana K. Yusuf, M.Kes sebagai pembimbing I dan Ns. Rhein Djunaid, S.Kep,M.Kes sebagai pembimbing II)
(Bibliographi, 27 : 2000-2013)
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu faktor utama yang mempengaruhi derajat kesehatan masyarakat. Sebagai pelaksana organisasi pelayanan kesehatan di puskesmas, tenaga kesehatan yang memeberikan jasa layanan pada pasien perlu memeperhatikan kualiatas pelayanannya untuk mengurangi atau menghindari adanya keluhan dan kritikan dari pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara umum Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Suwawa Kecamatan Suwawa Kabupaten Bone Bolango.
Jenis desain penelitian yang digunagakan adalah deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang berkunjung di puskesmas sejumlah 163 pasien sedangkan sampel sebanyak50 pasien yang diambil dengan tehnik accidental sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien menurut kategori Waktu tidak puas yakni (60 %), menurut kategori informasi tidak puas yakni sebanyak (46%), menurut kategori hubungan puas (94%), menurut lingkungan kategori tidak puas (54%).
Berdasarkan hasil penelitian diharapkan tenaga kesehatan dalam memberikan pelayanan kesehatan agar lebih meningkatkan kedisiplinan dan lebih menciptakan lingkungan puskesmas yang lebih nyaman agar kepuasan pasien bisa tercapai, karena kepuasan pasien merupakan salah satu faktor keberhasilan puskesmas terhadap misi fungsinya dalam kegiatan jaminan kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Kepuasan, Pelayanan Tenaga Kesehatan
â
Download berkas
