Penulis / NIM
CHIKITA FEBRIANI DUKALANG / 841417051
Program Studi
S1 - KEPERAWATAN
Pembimbing 1 / NIDN
WIRDA Y DULAHU, S.Kep, Ns., M.Kep / 0923038701
Pembimbing 2 / NIDN
ANDI MURSYIDAH, S.Kep.,NS., M.Kes / 8870430017
Abstrak
ABSTRAK
Chikita Febriani Dukalang. 2021. Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Klien RSUD Prof. Dr. H. Aloei Saboe Di Masa Pandemi Covid-19. Skripsi, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Olahraga Dan Kesehatan, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Ns. Wirda Y. Dulahu S.Kep M.Kep Dan Pembimbing II Ns. Andi Mursyidah S.Kep M.Kes
Pandemi covid-19 yang terus meningkat menyebabkan sumber daya di rumah sakit menjadi terbatas sehingga berdampak pada munculnya tekanan dan kesusahan yang besar, terutama petugas kesehatan. Minimnya fasilitas dan jumlah pasien yang terus meningkat serta petugas kesehatan yang kewalahan menangani pasien ini juga berdampak pada kepuasan pasien terhadap pelayanan yang ada di rumah sakit.
Tujuan dalam penelitian ini adalah mengetahui adanya hubungan kualitas pelayanan RSUD Prof. Dr. H Aloei Saboe dengan kepuasan klien di masa pandemi covid-19. Penelitian ini adalah jenis analitik korelasional dengan teknik cross sectional. jumlah sampel sebanyak 77 responden dengan teknik purposive sampling. Analisa data menggunakan uji Chi-Square instrumen yang digunakan adalah kuisioner kualitas pelayanan dan kepuasan klien.
Hasil penelitian didapatkan mayoritas responden mendapatkan sebanyak 50 responden (64.9%) menyatakan kualitas pelayanan sudah baik, dan kepuasan klien sebanyak 43 responden (55.8%) menyatakan sudah puas dengan pelayanan yang diberikan. Hasil uji statistic didapatkan nilai p value = 0,000 (a=0,005) sehingga terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan klien di masa pandemi covid-19.
Diharapkan penelitian ini dapat menjadi referensi bagi rumah sakit yang bersangkutan dalam hubungannya dengan kualitas pelayanan dengan kepuasan klien dan untuk peneliti selanjutnya dapat meneliti faktor lain yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan kepuasan klien.
Kata Kunci : Covid-19, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Klien
Download berkas
