Penulis / NIM
FEBRIANI BOUTA / 931409052
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Pembimbing 2 / NIDN
RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507
Abstrak
ABSTRAK
Febriani Bouta 931 409 052, PT. Columbia Cabang Gorontalo Jurusan Manajemen, 05 Juli 2013. “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Pembimbing I : Tineke Wolok,ST.,MM Pembimbing II : Ramlan Amir Isa,SE.,MM.
Tujuan utama penelitian ini yakni untuk menganalisis dan mendeskripsikan sejauh mana pengaruh antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini diambil sampel dengan menggunakan teknik Purposive Sampling dan Accidental Sampling yakni 103 orang dan analisis data penelitian menggunakan Analisis Regresi Linier Sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Produk pada PT. Columbia Cabang Gorontalo secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan ditunjukkan koofiensi derterminasi r2 = 0.807 atau sebesar 80,7% dan sisanya 19,3% dipengaruhi oleh faktor lain, Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan ditunjukan oleh (t hitung = 20.525). Hal ini ditunjukkan oleh hasil regresi dimana nilai ? 0,898 Hasil ini menunjukkan bahwa dengan memperhatikan Kualitas Produk maka akan meningkatkan Kepuasan Pelanggan PT. Columbia Cabang Gorontalo.
Kata Kunci : Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan
Download berkas
