Penulis / NIM
ALPIAN M. Y. SAMARA / 931410098
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Pembimbing 2 / NIDN
RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507
Abstrak
ABSTRAK
ALPIAN M.Y. SAMARA, 931 410 098. 2014. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Karsa Utama Departement Store Gorontalo". Skripsi, Gorontalo, Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Dibawah bimbingan Ibu Tineke Wolok, ST., MM selaku pembimbing I dan Bapak Ramlan Amir Isa, SE., MM selaku pembimbing II.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Metode ini digunakan untuk meramalkan pengaruh antara variabel yang satu dengan variabel yang lain, dalam penelitian ini yaitu variavel X (Kualitas Pelayanan) merupakan variabel independen (bebas) dan variabel Y (Kepuasan Konsumen) merupakan variabel dependen (terikat). Instrument yang digunakan adalah data primer serta untuk menganalisis data digunakan analisis regresi linear sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di Karsa Utama Departement Store Gorontalo dengan hasil uji diperoleh persamaan regresi linear yaitu = 5,105 + 0,169 X dan pengujian hipotesis diperoleh nilai thitung = 6.136, dengan menggunakan batas signifikan = 0,05 didapat ttabel (95% ; 96-1) sebesar 1,658. Dari hasil tersebut maka kriteria pengujian yaitu thitung > ttabel atau Pvalue< yang artinya Ho ditolak dan H1 diterima. Dengan demikian hipotesis uji t variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, serta variabel kualitas pelayanan memiliki koefisien korelasi sebesar 53,5% dan koefisien determinasi sebesar 0,286 yang artinya terdapat pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 28,6%, serta sisanya 71,4% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini seperti variabel harga, promosi, kualitas produk, dan lain-lain.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Download berkas
