SKRIPSI

Penulis / NIM
LOLI ROSTIATI ARDJON / 931410111
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Drs. MAHA ATMA KADJI, M.Si / 0013016605
Pembimbing 2 / NIDN
Drs. RUSLI ISA, M.Si / 0006076604
Abstrak
ABSTRAK Loli Rostiati Ardjon. 931 410 111. 2015. Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Tilongkabila. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Drs. Maha Atma Kadji, M.Si dan Bapak Drs. Rusli Isa, M.Si. Penelitian ini bertujuan untuk menguji kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Tilongkabila. Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan melakukan wawancara kepada pimpinan kecamatan, Sekretaris Kecamatan, Pegawai Kecamatan Tilongkabila dan masyarakat untuk mengukur objektivitas jawaban dari pihak Kantor Kecamatan Tilongkabila. Penelitian ini dilakukan selama kurun waktu tiga bulan yakni bulan Maret hingga Juni 2015. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa analisis pelayanan publik yang terkait dengan Tangible yakni berbagai hal yang masih harus dibenahi oleh pihak Kecamatan Tilongkabila, Hal-hal tersebut terkait dengan Keterpisahan toilet, Loket pelayanan khusus pembuatan KTP ada 1 loket, Tempat duduk hanya 2 kursi panjang dan Tempat parkir yang tidak memadai.. Terkait dengan Reliability, dalam memberikan pelayanan di Kantor Kecamatan Tilongkabila masih lambat dalam memberikan pelayanan, meskipun adanya petugas pelayanan terpadu, Terkait dengan Responsivenness, bahwa mengenai ketanggapan dari pihak Kantor Kecamatan Tilongkabila masih ada kekurangan terutama dalam hal lambatnya pelayanan. Terakit dengan Asurance bahwa gangguan masih dirasakan terutama pada waktu mencetak dokumen penting masyarakat. Terkait dengan Emphaty, masyarakat merasa petugas tidak mampu menjawab setiap keluhan dan harus dilimpahkan kepada petugas lain yang tidak selalu berada ditempat Kata Kunci: Kualitas pelayanan publik, Kecamatan Tilongkabila
Download berkas

ARSIP

2024
Skripsi tahun 2024
2023
Skripsi tahun 2023
2022
Skripsi tahun 2022
2021
Skripsi tahun 2021
2020
Skripsi tahun 2020
2019
Skripsi tahun 2019
2018
Skripsi tahun 2018
2017
Skripsi tahun 2017
2016
Skripsi tahun 2016
2015
Skripsi tahun 2015
2014
Skripsi tahun 2014
2013
Skripsi tahun 2013
2012
Skripsi tahun 2012
2011
Skripsi tahun 2011