Penulis / NIM
FADLI BIKI / 931410212
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. ARIFIN TAHIR, M.Si / 0026085605
Pembimbing 2 / NIDN
RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507
Abstrak
ABSTRAK
Fadli Biki, NIM 931 410 212. 2014. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kwh Meter Listrik Prabayar (LPB) Pada PT. PLN (Persero) Rayon Telaga". Skripsi, Program studi S-1 Manajemen Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo. Dibawah bimbingan Dr. Arifin Tahir, M.Si selaku pembimbing I dan Ramlan A. Isa, SE., MM selaku pembimbing II.
Penelitian ini didasarkan pada rumusan masalah yaitu seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kwh Meter Listrik Prabayar (LPB) Pada PT. PLN (Persero) Rayon Telaga. Adapun yang menjadi tujuan utama dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kwh Meter Listrik Prabayar (LPB) Pada PT. PLN (Persero) Rayon Telaga. Metode Yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Instrument yang digunakan adalah data sekunder serta untuk menganalisis data digunakan analisis regresi Sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kwh Meter Listrik Prabayar (LPB) Pada PT. PLN (Persero) Rayon Telaga dengan hasil diperoleh Kualitas Pelayanan memiliki koefisien regresi sebesar 0.835 artinya apabila terjadi perubahan variabel Kualitas Pelayanan, akan mempengaruhi Kepuasan Konsumen sebesar 83.5%. Serta sisanya sebesar 16.5% dipengaruhi oleh emosional, desain produk dan lain-lain yang tidak terdapat pada model.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, kepuasan konsumen
Download berkas
