Penulis / NIM
CANDRAWATY JON KILO / 931410244
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. ARIFIN TAHIR, M.Si / 0026085605
Pembimbing 2 / NIDN
RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507
Abstrak
ABSTRAK
CANDRAWATY DJ, KILO, NIM 931 410 244. "Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT.Columbia Cabang Gorontalo". Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo, Dibawah Bimbingan Bapak Dr. Arifin Tahir, M.Si Selaku Pembimbing I dan Bapak Ramlan Amir Isa, SE,. MM. Selaku pembibing II.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas Produk terhadap kepuasan Konsumen pada PT. Columbia Cabang Gorontalo, Berdasarkan hasil analisis bahwa kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan Konsumen metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan 2 variabel yaitu variabel X kualitas produk merupakan variaben dependen (bebas) dan variabel Y kepuasan konsumen merupakan variaben independen (terikat). metode menggunakan regresi sederhana. Kualitas Produk memiliki tingkat hubungan yang kuat dan positif terhadap kepuasan Konsumen pada PT. Columbia Cabang Gorontalo, yang dibuktikan dengan nilai koefisien korelasi sebesar 0,819. Kualitas Produk secara efektif dan efisien mempunyai pengaruh yang nyata terhadap kepuasan Konsumen. Hal ini dinyatakan dengan persamaan regresi. Selanjutnya dalam perhitungan koefisien determinasi menunjukan bahwa sebesar 0,672 atau 67,2% variabilitas mengenai kepuasan Konsumen terhadap PT. Columbia Cabangl Gorontalo dapat dinilai dari kualitas Produk, sedangkan sisanya sebesar 32,8% dipengaruhi oleh variabel lain seperti kualitas Pelayanan, Promosi, merek, harga, Diskon dan lain-lain yang tidak terdapat pada model. Hal ini menunjukan bahwa kualitas Produk berpengaruh sangat kuat terhadap kepuasan Konsumen.
Kata Kunci: kualiatas produk terhadap kepuasan konsumen.
Download berkas
