Penulis / NIM
YUNITA ABDULRAHMAN / 931411010
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Drs. MAHA ATMA KADJI, M.Si / 0013016605
Pembimbing 2 / NIDN
HERLINA RASJID, SE, MM / 0027017607
Abstrak
ABSTRAK
YUNITA ABDULRAHMAN. NIM 931 411 010 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepeuasan Pelanggan Inul Vizta Karaoke Gorontalo. Skripsi, Program Studi Sarjana Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I, Drs. Maha Atma Kadji, M.Si dan Pembimbing II, Herlina Rasjid. SE, MM.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi sederhana. Penelitian ini terdiri dari dua variabel yaitu variabel X (Kualitas Pelayanan) dan variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Anggota populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa hiburan Inul Vizta karaoke pada tahun 2014 yang berjumlah 69.715, yang menjadi anggota sampel adalah konsumen yang pernah menggunakan jasa hiburan Inul Vizta karaoke berjumlah 69.715. Tehnik dalam pengumpulan data menggunakan kuisioner data yang terkumpul selanjutnya dianalisis dan di uji hipotesis menggunakan uji t dan uji f.
Dari hasil data diperoleh thitung sebesar 10,421 sedangkan ttabel sebesar 1,660. Dengan demikian hipotesis uji t variabel kulitas pelayanan berpengaruh signifikan dan hipotesis penlitian dapat dibuktikan atau diterima. Uji fhitung sebesar 108,595 sedangkan ftabel sebesar 3,94. Dengan demikian secara simultan indikator kualitas pelayanan (X) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi R2 menunjukan besarnya konstribusi 0,526 atau 52,6% dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, sementara sisanya 47,4%, dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Download berkas
