Penulis / NIM

MARYAM S. UNAI / 931411018

Program Studi

S1 - MANAJEMEN

Pembimbing 1 / NIDN

RIZAN MACHMUD, S.Kom, M.Si / 0016078304

Pembimbing 2 / NIDN

DJOKO LESMANA RADJI, S.Pd, M.Si / 0030017901

Abstrak

ABSTRAK Maryam S Unai. Judul Skripsi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UKM Dahlia Kota Gororntal. Dibawah Bimbingan Rizan Machmud, S. Kom.,M.Si Dan Bimbingan Djoko Lesmana Radji, S.Pd, M.Si Tujuan penelitian ini adalah: mengidentifikasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UKM Dahlia Kota Gorontalo. Metode pengsmbilsn ini sampel ini dilakukan dengan analisis regresi linier sederhana yaitu analisis untuk mengetahui hubungan secra linier antara suatu variabel independen yang dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan (X) dengan variabel dependen (Y) yakni kepuasan konsumen. Hasil uji regresi menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen (Y) UKM Dahlia Kota Gorontalo. Variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh sebesar 69,4% terhadap kepuasan konsumen, sementara sisanya sebesar 30,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Koefisien determinasi (R) digunakan untuk mengukur besarnya kontribusi (share) dari variabel X terhadap variasi naik turunya variabel X yang biasanya dinyatakan dalam presentase 45. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka