Penulis / NIM
MERLIN S. MUHSANA / 931411023
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Prof. Dr. YULIANTO KADJI, M.Si / 0013076704
Pembimbing 2 / NIDN
DR. MUCHTAR AHMAD, S.Pd, M.Si / 0004057805
Abstrak
ABSTRAK
Merlin S. Muhsana. NIM. 931411023. 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Garuda Gorontalo Electronik & Furniture Kota Gorontalo. di bawah bimbingan Prof. Dr. Yulianto Kadji, M.Si. dan Dr. Muchtar Ahmad, S.Pd, M.Si. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo.
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Garuda Gorontalo Electronik & Furniture Kota Gorontalo. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Garuda Gorontalo Electronik & Furniture Kota Gorontalo. Dari hasil analisis menunjukan bahwa nilai t-hitung untuk variabel kualitas pelayanan diperoleh sebesar 4,378, sedangkan nilai t-tabel pada tingkat signfikansi 5% dan derajat bebas n-k-1 =72-1-1= 70 sebesar 1,994. Jika kedua nilai t ini dibandingkan maka nilai t-hitung masih lebih besar dibandingkan dengan nilai t-tabel (4,378>1,994) sehingga H0 ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh antara variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan pelanggan). Dengan demikian hipotesis penelitian diduga terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Garuda Gorontalo Electronik & Furniture Kota Gorontalo teruji kebenarannya.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan.
Download berkas
