Penulis / NIM

RAHMAT DJAFAR / 931411035

Program Studi

S1 - MANAJEMEN

Pembimbing 1 / NIDN

RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507

Pembimbing 2 / NIDN

YULINDA L ISMAIL, M.Si / 0004077603

Abstrak

ABSTRAK Rahmat Djafar, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo. Skripsi, Program Studi S1 Manajemen, Jurursan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontlo. Pembimbinng I, Ramlan Amir Isa, SE, MM dan Pembimbing II, Yulinda L. Ismail, S.Pd, M.Si.. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pada Rumah Sakit Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo dengan menggunakan metode kuantitatif. dengan populasi berjumlah 733. Metode pengambilan sampel dilakukan secara accidental sampling berjumlah 88 pasien. Tehnik analisis data yang digunakan yaitu tehnik analisis regresi sederhana. Dari hasil analisis data diperoleh thitung sebesar 9,782, sedangkan ttabel sebesar 1,663. Dengan demikian uji hipotesis t variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan hipotesis penelitian dapat dibuktikan atau diterima. Koefisien determinasi r2 menunjukan besarnya konstribusi 0,524 atau 52,4% dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, sementara sisanya 0,476 atau 47,6% berupa kontribusi dari faktor-faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka