Penulis / NIM
YANDRIS TRI HARUN / 931411036
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. HAPSAWATI TAAN, S.T., M.M / 0001027602
Pembimbing 2 / NIDN
RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507
Abstrak
ABSTRAK
Yandris Tri Harun. 931 411 036. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pengguna Handphone Merk Samsung) di Kota Gorontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Ibu Dr. Hapsawati Taan, ST,MM dan Bapak Ramlan Amir Isa, SE, MM.
Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk Handphone Merk Samsung. Penelitian ini dilaksanakan di Kota Gorontalo dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang telah memenuhi standar sampel yang telah ditentukan sehingga data dalam penelitian ini merupakan data primer. Pengumpulan data diperoleh dari hasil wawancara, observasi, kuisioner dan dokumentasi. Kemudian analisis data menggunakan regresi linear sederhana dengan bantuan program SPSS 21.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas produk Handphone merk Samsung terhadap kepuasan konsumen. Untuk itu perlunya inovasi pada produk Handphone merk Samsung dalam rangka untuk meningkatkan kepuasan konsumen atas produk Handphone merk Samsung Kota Gorontalo. Adapun besar pengaruh kualitas produk Handphone merk Samsung terhadap kepuasan konsumen sebesar 45,2%. .
Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Download berkas
