Penulis / NIM

SISKAWATI BOUTE / 931411057

Program Studi

S1 - MANAJEMEN

Pembimbing 1 / NIDN

Dr. Drs. ABDUL RAHMAN PAKAYA, M.Si / 0020125810

Pembimbing 2 / NIDN

ANDI JUANNA, S.Pd.,M.Sc / 0026118404

Abstrak

ABSTRAK Siskawati Boute. 931411057. 2015. Pengaruh Kualiatas Pelayanan Terhadap Kepuasan pelanggan pada CV. Aneka Teknik Mandiri Kota Gorontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Dr. Abd. Rahman Pakaya, M.Si dan Andi juanna,S.Pd, M.Sc. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Seberapa Besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV. Aneka Teknik Mandiri Kota Gorontalo. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa AC pada CV. Aneka Teknik Mandiri. Sampel yang di ambil sebanyak 82 responden. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang didapatkan langsung dari CV. Aneka Teknik Mandiri Kota Gorontalo. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa Terdapat pengaruh yang positif dari kualiatas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. dengan nilai koefisien determinasi 51,3% sedangkan sisanya sebesar 48,7% kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel lain yaitu bauran pemasaran, atribut produk dan berbagai aspek lainnya. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka