Penulis / NIM

SIWINDRAWATY PAULU / 931411077

Program Studi

S1 - MANAJEMEN

Pembimbing 1 / NIDN

IRWAN YANTU, S.Pd., M.Si / 0020107305

Pembimbing 2 / NIDN

RAMLAN AMIR ISA, SE, MM / 0028087507

Abstrak

ABSTRAK Siwindrawaty Paulu. 931 411 077. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Nasabah Pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Wonosari. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Irwan Yantu, S.Pd, M.Si dan bapak Ramlan Amir Isa, SE, MM. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Wonosari. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil analisis data diperoleh thitung sebesar 8,553, sedangkan ttabel sebesar 1,661. Dengan demikian hipotesis uji t variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dan hipotesis penelitian dapat dibuktikan atau diterima. Koefisien determinasi r2 menunjukan besarnya kontribusi 0,430 atau 43% dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, sementara sisanya 0.570 atau 57% berupa kontribusi dari faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Nasabah

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka