Penulis / NIM
RIA NINGSIH ABDJULU / 931411125
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
DJOKO LESMANA RADJI, S.Pd, M.Si / 0030017901
Pembimbing 2 / NIDN
ANDI JUANNA, S.Pd.,M.Sc / 0026118404
Abstrak
ABSTRAK
Ria Ningsih Abdjulu. 931 411 125. 2016. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Mirabella Gorontalo" Skripsi, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo. Pembimbing I Bapak Djoko Lesmana Radji,S.Pd.,M.Si dan Bapak Andi Juanna,S.Pd.,Msc sebagai Pembimbing II.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung Hotel Mirabella Gorontalo yang berjumlah 210 orang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan teknik random sampling dengan metode penarikan sampel menggunakan rumus Taro Yamane sehingga menghasilkan sampel berjumlah 68 orang. Instrument yang digunakan dalam penelitian ini adalah angket dengan 2 variabel yang dianalisis dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Hotel Mirabella Gorontalo.
Rekomendasi agar pimpinan Hotel Mirabella Gorontalo dapat memperhatikan kualitas pelayanan dengan fokus pada pencapaian kepuasan konsumen.
Berdasarkan analisis data yang dilakukan menunjukkan bahwa dengan hasil pengujian regresi memperoleh persamaan Y=3.220 + 0.224Xyang menjelaskan bahwa setiap terjadi perubahan 1 poin pada variabel kualitas pelayanan, maka akan diikuti kenaikan/penurunan sebesar 0.224 poin bagi variabel kepuasan konsumen. Nilai R square sebesar 0.531 menjelaskan bahwa sebesar 53.1% dari kualitas pelayanan yang ada memiliki pengaruh untuk meningkatkan kepuasan konsumen pada Hotel Mirabella Gorontalo.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Download berkas
