Penulis / NIM

NURFANI MIOLO / 931411149

Program Studi

S1 - MANAJEMEN

Pembimbing 1 / NIDN

Drs. MAHA ATMA KADJI, M.Si / 0013016605

Pembimbing 2 / NIDN

Drs. RUSLI ISA, M.Si / 0006076604

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memperoleh gambaran yang jelas tentang pengaruh Strategi Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Jasaraharja Putera Kota Gorontalo. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan Metode Kuantitatif, melalui Analisis Regresi Sederhana Model Summery antara Strategi Pelayanan (X) dan Kepuasan Konsumen (Y). Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah melalui Angket atau Pembagian Kuisioner. Berdasarkan Hasil penelitian dan analisis data, persamaan regresi yang dihasilkan yakni = 19,400 + 0,367X. Dengan nilai determinasi R = 0,252 atau 25,2% yang menunjukan presentasi variabel X (Strategi Pelayanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Konsumen), sedangkan sisa presentasi 0,748 atau 74,8% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Dalam hal ini hipotesis terdapat pengaruh antara variabel X (Strategi Pelayanan) terhadap variabel Y (Kepuasan Konsumen), tetapi kecil senilai 25,2%, pada PT. Jasaraharja Putera Kota Gorontalo terbukti dan dapat diterima, yaitu dengan nilai signifikansi thitung = 5,228 > ttabel = 1,664 dengan tingkat probabilitas = 0,05. Kata Kunci : Strategi Pelayanan, Kepuasan Konsumen

Download berkas

Abstrak

Bab I : Pendahuluan

Bab V : Kesimpulan, Saran dan Daftar Pustaka