Penulis / NIM
MOH. REZKY KATILI / 931411174
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. ZUCHRI ABDUSSAMAD, S.I.K, M.Si / 0016026604
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. YANTI ANETA, S.Pd, M.Si / 0004077802
Abstrak
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Motivasi Kerja terhadap kualitas pelayanan pada PDAM Kota Gorontalo. Pada penelitian ini jumlah populasi yang terdapat di PDAM Tirtaa Dharma Kota Gorontalo sebanyak 123 karyawan yang merupaka pegawai tetap sesuai dengan data tahun 2016. Sampel dalam penelitian ini (123 x 50%)=61,5 dibulatkan menjadi 62. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif kausal. Metode deskriptif adalah metode yang dilakukan dengan cara mengumpulkan, menyajikan serta menganalisis data sehingga memberikan gambaran yang cukup jelas, bertujuan untuk menjelaskan seberapa besar motivasi kerja karyawan dan seberapa besar kualitas pelayanan di perushaan daerah air minum (PDAM) Kota Gorontalo. Hasil penelitian diperoleh bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh terhadap kualitas pelayanan. Hal ini didasarkan pada nilai koefisien regresi dari variabel Motivasi Kerja yang bertanda positif yakni sebesar 0.09 dengan kata lain semakin tinggi motivasi kerja maka dapat meningkatkan tingkat kualitas pelayanan.
Kata Kunci : Motivasi Kerja, Kualitas Pelayanan
â
ABSTRACT
The purpose of this study is to determine how much influence Motivation Work on the quality of service PDAM city of Gorontalo. In this study, the number of population in PDAM Tirtaa Dharma City of Gorontalo is 123 employees who are permanent employees in accordance with 2016 data. The sample in this study (123 x 50%) = 61.5 rounded to 62. The method used is descriptive method and causal associative. Descriptive method is a method that is done by collecting, presenting and analyzing the data so as to provide a fairly clear picture, aims to explain how much employee motivation and how much service quality in the drinking water area (PDAM) Gorontalo City. The results obtained that work motivation has an influence on service quality. It is based on regression coefficient value from work motivation variable with positive mark that is equal to 0.09 in other words the higher work motivation hence can increase level of service quality.
Keywords: Work Motivation, Service Quality
Download berkas
