Penulis / NIM
TRI DESTIANA HALA / 931412059
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
SUPARDI NANI, SE., M.Si / 0017077601
Pembimbing 2 / NIDN
RIZAN MACHMUD, S.Kom, M.Si / 0016078304
Abstrak
ABSTRAK
Tri Destiana Hala. 931 412 059. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Supardi Nani, SE, M.Si dan Bapak Rizan Machmud, S.Kom, M.Si
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo. Penelitian ini dilaksanakan pada pasien pada Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang telah memenuhi standar sampel yang telah ditentukan sehingga data dalam penelitian ini merupakan data primer. Pengumpulan data diperoleh dari hasil wawancara, observasi, kuisioner dan dokumentasi. Kemudian analisis data menggunakan regresi sederhana (karena hanya 1 variabel bebas). Analisis dilakukan dengan bantuan program SPSS 21.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo terhadap Kepuasan Pasien. Kemudian sebesar 81,7% variabilitas Kepuasan Pasien konsumen pada Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo, sedangkan sisanya sebesar 18,3% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Pengaruh yang sangat besar ini menunjukan bahwa pentingnya peningkatan Kualitas Pelayana pada Puskesmas Mananggu Kabupaten Boalemo Provinsi Gorontalo
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
Download berkas
