Penulis / NIM
FATRA H. PASUE / 931412134
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. Drs. ABDUL RAHMAN PAKAYA, M.Si / 0020125810
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. HAPSAWATI TAAN, S.T., M.M / 0001027602
Abstrak
ABSTRAK
Fatra H. Pasue. NIM. 931 412 134. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. PLN Persero Cabang Gorontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Dr. Drs. Abd. Rahman Pakaya, M.Si dan Ibu Dr. Hapsawati Taan, ST., M.M
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Gorontalo dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang telah memenuhi standar sampel yang telah ditentukan sehingga data dalam penelitian ini merupakan data primer. Pengumpulan data diperoleh dari hasil wawancara, observasi, kuisioner dan dokumentasi. Kemudian analisis data menggunakan regresi linear sederhana.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. PLN (Persero) Area Gorontalo dan pengaruhnya bersifat positif. Koefisien regresi yang positif ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Semakin berkualitas suatu Pelayanan yang diberikan pegawai dan dirasakan oleh pelanggan PT. PLN (Persero) Area Gorontalo, maka akan tercipta Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil pengujian analisis variabel penelitian ditemukan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) Area Gorontalo terletak pada kriteria yang baik.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Download berkas
