Penulis / NIM
RISWAN IGIRISA / 931412140
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
TINEKE WOLOK, ST.,M.M. / 0023057305
Pembimbing 2 / NIDN
YULINDA L ISMAIL, M.Si / 0004077603
Abstrak
ABSTRAK
RISWAN IGIRISA. 931412140. 2017. Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Konveksi Aria Kaos Kota Gorontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo. Di bawah bimbingan Ibu Tineke Wolok, ST,M.M dan Ibu Yulinda L. Ismail, SPd,M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada konveksi aria kaos Kota Gorontalo. Populasi merupakan pelanggan yang ada pada tahun 2016 sebanyak 332 orang dengan penarikan sampel dengan menggunakan Metode non-propabiliti sampling sebanyak 66 orang. Analisis statistik menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data maka diperoleh persamaan regresi = 12,382 + 0,589 yang berarti bahwa setiap terjadi perubahan pada satu-satuan variabel kepercayaan maka akan diikuti oleh perubahan sebesar 0,589 satuan pada varibel Kepercayaan. Dan Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan diverivikasi oleh penentuan determinasi R sebesar 24,9% terhadap loyalitas pelanggan di konveksi aria kaos, dan sisanya 75,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diamati, seperti lokasi, kualitas pelayanan, kualitas produk atau komitmen. hal ini didasarkan pada hasil nilai T-hitung sebesar 4,610 lebih besar dari T-tabel sebesar 1,997, maka H0 ditolak dan H1 diterima.
Kata kunci : Kepercayaan dan Loyalitas pelanggan
Download berkas
