Penulis / NIM
MUH. RIZKY R. PALOWA / 931415018
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. Drs. ABDUL RAHMAN PAKAYA, M.Si / 0020125810
Pembimbing 2 / NIDN
Dr. Drs. RUSLI ISA, M.Si / 0006076604
Abstrak
ABSTRAK
Penelitian dilator belakangi oleh kondisi ruangan pelayanan yang tergolong kurang memadai; Kurangnya antisipasi yang baik untuk mengatasi pengurus paspor yang membludak; Pegawai yang kurang tanggap dalam melayani pengurusan paspor; Lambatnya dalam pelayanan administrasi karena alur pelayanan yang berbelit.
Adapun tujuan dari penelitian ini mendeskripsikan kualitas pelayanan pegawai kantor Imigrasi kelas I Gorontalo dalam pelayanan publik di Provinsi Gorontalo. Penelitian ini menggunakan pendekatan fenomenologi dengan jenis penelitian kualitatif. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif.
Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data disimpulkan bahwa Berdasarkan aspek bukti fisik, dari empat indikator yang menjadi acuan hanya dua aspek yang sudah berkategori baik sementara dua aspek lainnya masih perlu pembenahan dan perbaikan; Berdasarkan aspek kehandalan, dari dua indikator yang menjadi acuan, kedua-duanya sudah berkategori baik; Berdasarkan aspek daya tanggap, dari empat indikator yang menjadi acuan, tiga sudah berkategori baik sementara satu indikator masih perlu diperbaiki; Berdasarkan aspek jaminan, dari tiga indikator yang menjadi acuan, ketiga-tiganya sudah berkategori baik; Berdasarkan aspek empati, dari empat indikator yang menjadi acuan hanya dua aspek yang sudah berkategori baik sementara dua aspek lainnya masih perlu pembenahan dan perbaikan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik.
Download berkas
