Penulis / NIM
BIMA SANDY KURNIAH DWI PUTRA MALIK / 931415087
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
IRWAN YANTU, S.Pd., M.Si / 0020107305
Pembimbing 2 / NIDN
AGUS HAKRI BOKINGO, S.Pd., M.Si / 0017088602
Abstrak
ABSTRAK
BIMA SANDI KURNIA DWI PUTRA MALIK, NIM. 931 415 087. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Grand Q Hotel Gorontalo. Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Gorontalo. Dibawah Pembimbing I, Bapak Irwan Yantu, S.Pd, M.Si dan Pembimbing II, Bapak Agus Hakri Bokingo, S,Pd.,M.Si. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Grand Q Hotel Gorontalo. Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui observasi dan angket, penyebaran angket dilakukan pada 30 responden. Adapun alat analisis yang digunakan adalah model matematis Regresi Linier Sederhana dengan program SPSS 22.0
Hasil Uji t variabel Kualitas Pelayanan Berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen di Grand Q Hotel Gorontalo. dilihat dari thitung (12,066) > ttabel (1.661), sedangkan nilai p-value (nilai sig.) sebesar 0.000. nilai ini jauh lebih kecil dari 0.05 yang berarti berpengaruh secara signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai R2 sebesar 0.605 nilai ini berarti bahwa sebesar 60.5 %. Sedangkan sisanya 30.5 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak didesain dalam penelitian ini.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.
Download berkas
