Penulis / NIM
MOHAMAD FIKRAN DAUD / 931416006
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. RAFLIN HINELO, S.Pd.,M.Si / 0018067304
Pembimbing 2 / NIDN
DJOKO LESMANA RADJI, S.Pd, M.Si / 0030017901
Abstrak
ABSTRAK
Mohamad Fikran Daud. NIM. 931 416 006. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Express cabang Grontalo. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Raflin Hinelo, S.Pd, M.Si dan Djoko Lesmana Radji, S.Pd, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan JNT Express Cabang Gorontalo, baik secara parsial. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 konsumen yang menggunakan jasa JNT sebagai jasa pengiriman dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang telah memenuhi kriteria sampel yang telah ditentukan sehingga data dalam penelitian ini merupakan data primer. Analisis data dengan menggunakan teknik analisis regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel bebas (Kualitas Pelayanan) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan Pelanggan) sebesar 11,263. Kemudian nilai R square adalah sebesar 0,574. Nilai ini menunjukkan bahwa sebesar 57,4% variabel Kepuasan Pelanggan JNT Express Cabang Gorontalo dapat dijelaskan oleh Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 42,6% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Download berkas
