Penulis / NIM
WAHYU KURNIAWAN YUNUS / 931416015
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. IDRIS YANTO NIODE, S.Pd, MM / 0026107802
Pembimbing 2 / NIDN
YULINDA L ISMAIL, M.Si / 0004077603
Abstrak
ABSTRAK
Wahyu Kurniawan Yunus. NIM. 931 416 015. Pengaruh Physical Evidence dan People Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharon. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, dibawah bimbingan Bapak Idris Yanto Niode, S.Pd, M.M dan Ibu Yulinda L. Ismail, S.Pd, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh Physical Evidence Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharon, (2) Pengaruh People Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharon, (3) Pengaruh Physical Evidence dan People Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharon. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 68 konsumen yang secara tidak sengaja bertemu dengan peneliti dengan cara menyebar kuesioner kepada responden yang telah memenuhi kriteria sampel yang telah ditentukan sehingga data dalam penelitian ini merupakan data primer. Analisis data dengan menggunakan teknik analisis regresi berganda (karena lebih dari 1 variabel bebas).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Physical Evidence berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen, (2) People berpengaruh signifikan Terhadap Kepuasan Konsumen dan secara simultan variabel bebas (3) Physical Evidence dan People secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharon). Kemudian nilai R square adalah sebesar 0,559. Nilai ini menunjukkan bahwa sebesar 55,9% variabel Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mawar Sharon dapat dijelaskan oleh Physical Evidence dan People, sedangkan sisanya sebesar 44,1% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Physical Evidence, People, Kepuasan Konsumen.
Download berkas
