Penulis / NIM
PUTRI PRATIWI LATIEF / 931416036
Program Studi
S1 - MANAJEMEN
Pembimbing 1 / NIDN
Dr. YANTI ANETA, S.Pd, M.Si / 0004077802
Pembimbing 2 / NIDN
VALENTINA MONOARFA, SE., MM / 0010076909
Abstrak
ABSTRAK
Putri Pratiwi Latief. 931 416 036. 2021. Pengaruh Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango. Skripsi Program Studi S1 Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi. Universitas Negeri Gorontalo, di bawah bimbingan Ibu Dr. Yanti Aneta, S.Pd, M.Si selaku pembimbing 1 dan Ibu Valentina Monoarfa, SE,. MM selaku pembimbing 2.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner. Adapun jumlah sampel sebanyak 139 orang yang terdiri atas 39 orang pegawai dan 100 orang masyarakat. Analisis data dalam penelitian ini yakni analisis kuantitatif inferensial regresi sederhana.
Hasil Penelitian menunjukan bahwa kompetensi pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango dengan nilai koefisien determinasi sebesar 52,90% Kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango dipengaruhi oleh kompetensi Pegawai. Adapun pengaruh dari variabel lain terhadap kualitas pelayanan administrasi kependudukan sebesar 47,10% yakni variabel penggunaan sistem informasi, kerja sama antar organisasi sektor publik, kapasitas organisasi, regulasi kebaruan layanan publik dan komitmen kerja pelaksana kebijakan pelayanan publik. Hasil positif menunjukan bahwa kompetensi Pegawai yang semakin baik dan konsisten dioptimalkan maka akan berdampak pada peningkatan kualitas pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bone Bolango.
Kata Kunci: Pelayanan, Kompetensi
Download berkas
